Na UtíLar, nosso objetivo é que você tenha uma experiência prática e satisfatória do início ao fim. Se por algum motivo o produto não for o que você esperava, não se preocupe: nossa Troca Fácil foi criada para resolver isso sem burocracia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Custo zero: A primeira devolução ou troca por arrependimento é por nossa conta.
Para iniciar o processo, basta seguir estes passos:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (21)99598-4454 com o número do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Após o contato, enviaremos um código de postagem gratuita para você levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (em até 3 dias úteis), seguiremos com a sua escolha:
Vale-Troca: Receba um cupom com o valor pago para escolher novos itens na loja imediatamente.
Estorno no Cartão: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Reembolso via Pix: O valor será depositado na sua conta em até 48 horas após a aprovação da conferência.
Se o seu item apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar. Realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral.